国航乘务员秉承四心服务理念
2019-05-04 09:03
来源:未知
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民航资源网2015年1月15日消息:2015年1月7日,对于其他人来说也许是个再寻常不过的日子,而对于执行ca981北京—纽约的国航乘务员来说,这一天显得格外与众不同。因为这一天是747-8飞机第一次执行远程国际航班,也是ca981航班更换机型的首航飞行。

在为旅客提供餐饮服务的过程中,乘务员发现有六位来自印度的旅客没有预定素食,由于临时预定已经太迟,客人无奈的表示若无素餐就不用餐食了。乘务长张米娜看在眼里,急在心上,巧妙的将两舱备份素食利用起来,搭配头等舱的素食配菜为六位旅客精心做出六份精美餐食,及时送到了客人面前……六位印度客人看到空姐变魔术般“变”出的美食,又惊又喜,用并不标准的中文说着“谢谢”。小小的一份餐食让旅客暖在心里,这更是国航至臻至美服务的细微体现。

图2:747-8纽约首航中,机组人员与乘客庆祝新机型首航。

巧手“变”出美食,让客人品其味的同时,更知缘何其味,这就足见国航乘务员的功底。在首航航班上,细心的乘务员融入了对餐食的介绍,以讲故事的形式,道出餐食的营养与健康。“先生,我们今天的西式头盘是巴玛火腿,是营养专家推荐的天然发酵肉制品,低卡路里,同时还对降低胆固醇、防止心血管疾病有一定益处。”在品美食的同时,也提升了旅客对健康饮食的关注度。国航乘务员秉承“四心”服务理念,把高品质的服务带给旅客,更把健康的饮食理念在国航的班机上传递。

因为那独有的“大奔儿头”,有人亲切的唤747-8为“大鹅”。在这次首航中,殊不知与“大鹅”齐飞的还有19只美丽的“鹤”——原来它们就栖息在机舱的吧台和花车上,翩翩动人。747-8的首航洲际飞行对于乘务员高锦玉来说具有不一样的意义。从它第一次商业首飞开始,高锦玉便有幸参与了这个机型的所有首飞任务。从广州、上海再到成都,乃至纽约,她与747-8有一种特殊的感情——千纸鹤便是一种情感的寄托。在首航的前一天,她准备了彩纸,共折叠了19只纸鹤,五彩千纸鹤象征着乘务员们对国航的美好祝愿,也包含着对747-8这个机型更多的期望。色彩艳丽的千纸鹤不仅装饰了客舱,同时也为旅客带来了不一样的心情。很多旅客自发的和吧台拍照留影,将这份美丽和祝愿永久保存起来。

在航班上有一位老先生患有腿疾,行动不便,一上飞机就受到了乘务员李骁轶热情的帮助。从放置行李,到服务设备介绍,到卫生间的位置,她都一一细心向老人做了讲解。起飞后区域乘务员都非常关注老人的服务,头等舱乘务员高锦玉发现老先生使用过卫生间后找不到自己的座位,便及时将老人搀扶回去;老人需要拿取行李时乘务员耐心细致的协助他一次一次打开行李架进行提取……只要老先生有需要,乘务员就会第一时间出现在他面前。老先生一路上都在不停的说着“谢谢,谢谢……”细心的高锦玉在为老人服务的同时还主动告诉老人:“先生,今天我所工作的区域在这旁边,我这儿离您最近,一会如果您需要帮助您就拉开帘子示意我,我马上就到。”

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